Стратегическо партньорство на Делойт Централна Европа и ElevenLabs цели да подкрепи организациите в трансформацията на клиентското изживяване чрез агенти с изкуствен интелект (Agentic AI).
Двете компании ще предложат по-естествени, надеждни и мултиканални взаимодействия за клиентите на Делойт Централна Европа. Това е и първото сътрудничество на ElevenLabs с компания от Голямата четворка.
Партньорството ще обедини платформата за разговорни AI агенти на ElevenLabs с консултантската експертиза и индустриалните познания на Делойт.
Делойт и ElevenLabs ще подпомагат организациите в трансформирането на клиентското изживяване, продажбите и вътрешните операции чрез интелигентни омниканални агенти, интегрирани със съществуващите корпоративни системи.
Целта е клиентите да могат да проектират, внедряват и управляват готови за продукционна среда разговорни агенти, интегрирани в бизнес системите и оптимизирани по отношение на ефективност, качество и управление.
Партньорството предвижда съвместна работа по портфолио от индустриално-фокусирани решения, насочени към области, в които клиентското изживяяване създава най-голяма стойност, като обслужване на клиенти и събиране на вземания.
Тези решения ще бъдат реализирани чрез ElevenAgents – платформа за омниканални агенти в мащаб, ускорени от компетенциите на Делойт в областта на стратегията и дизайна на клиентското изживяване, внедряването и трансформацията на оперативните модели.
Като част от партньорството Делойт и ElevenLabs ще разработят набор от акселератори за клиентско изживяване, които да подпомогнат организациите в по-бързото и сигурно внедряване на тези решения. Това включва, но не се ограничава до:
- използване на гласа като допълнителен канал в трансформацията на бизнеса;
- индустриални модели (blueprints) за комплексни клиентски процеси (като предоставяне на услуги, поддръжка и подпомагане на продажбите);
- както и модели за ефективна интеграция със съществуващите корпоративни системи.
„В работата ни с клиенти в Централна Европа наблюдаваме нарастващо търсене на решения за Agentic AI, които функционират надеждно в корпоративен мащаб и подкрепят реална бизнес трансформация”, каза Димитър Попов, Съдружник „Консултантски услуги” в Делойт Централна Европа.
„Чрез партньорството ни с ElevenLabs ще подпомогнем организациите да интегрират Agentic AI възможности в основните си клиентски и оперативни процеси по начин, който гарантира мащабируемост, добро управление и дългосрочна стойност”, допълни той.
„Следващата фаза на клиентското изживяване ще бъде определена от агенти, които могат да разсъждават и действат – безопасно, надеждно и в корпоративен мащаб”, коментира Мати Станишевски, съосновател, ElevenLabs.
„Заедно ще подпомогнем организациите да внедрят специфични спрямо индустрията разговорни агенти, които отговарят на високите стандарти за ефективност, контрол и съответствие”, подчерта той.
