Погрешно на разбиранията, че изкуственият интелект ще измести хората от професионалното им доказване и развитие, AI оказва съвсем различно влияние – по-скоро ги мотивира и регулира цели процеси, които хората или нямат енергията или нямат времето или желанието да направят.
Пазарът на майстори у нас има отдавна не много добра слава, просто е една от професиите, без които не можем и именно заради това е лесна за “извиване на ръце”. А ръцете се извиват най-вече чрез заплащането.
80% от майсторите на свободна практика или така наречените фрийлансъри мамят с пари. Или вземат капаро и въобще не се явяват или измислят няколко степени на добавяне на пари към заплащането, за което уж са се разбрали в самото начало с клиента.
За съжаление нерядко има и цели фирми, които “си оставят ръцете” в жилището или потенциалния офис, не се явяват в уречения ден и час, поради по-сочна оферта. А ценовите разминавания и категории са толкова много и различни, че човек не знае какво да очаква, когато си поръча майстор и научава в последния момент, което въобще може и да не му хареса. Всичко това създава напрежение, но вече и огромна липса на доверие.
И да, 80% си играят с цените както си искат или мамят за стойността спрямо качеството
Това е тъжната статистика на Цветан Владов – с над 15 години опит в ръководенето на проекти за ремонти, поддръжка и управление в големи компании и управляващ мениджър на приложението Fix, в което AI и вълнообразно развиващите се технологии се грижат за прекратяване на тези ценови абсурди и за увеличаване на доверието на потребителя в извършителя на ремонти.
Оказва се, че в случая AI не измества професията, напротив – балансира я така, че да си намери едно оправдано с доверие място на пазара.
Регулативните органи не могат да смогнат за кратко време да се преборят с всички тези измами, докато AI инструментите с един клик могат да защитят рейтинга на един майстор.
Как става това?
Тук няма сива икономика, всички майстори са с проверени сертификати и документи и именно по наличието и правдоподобността им се класират по-нагоре в търсачката на платформата, т.е. по-лесно могат да ги открият за услуга и по-лесно си намират работа.
Пазаренето и липсата на гаранция за свършена работа остават в историята
С наличието на изкуствен интелект, който следи, проверява, обобщава и класира, няма как да има пазарене. Тук може да има само доказателствен материал.
“Изкуственият интелект следи онлайн рейтинга на майсторите, проверява автоматично валидността и достоверността на сертификати за работа или дипломи, които майсторът задължително е прикачил”, споделя Цветан Владов.
Няма пари на ръка и плащане “на честна дума”
В приложението се иска предварителна оферта и има специален калкулатор, който може точно да изчисли това, което се предвижда като заплащане според материалите, времето, спецификата на труда, като цените се смятат осреднено.
Наскоро е въведена дори автоматизация, при която под 1 минута и в 1 стъпка се изчислява точната справедлива цена. За да се избегнат злоупотреби, средствата се задържат в приложението до приключване на заявката, за да има сигурност за свършената работа.
AI не прави компромиси с мнението на потребителите и с качеството на работа
Една от ключовите категории на платформата е мнението на истински клиенти или обратна връзка чрез коментари за свършеното, които имат постоянно и важно място, определящо алгоритъма на AI. Именно според тези мнения, майсторите се класират по търсене, съответно – това им гарантира по-лесно да бъдат открити за определени услуги.
B пъpвo нивo мaйcтopът виждa зaявĸи дo oпpeдeлeнa cyмa, а cлeд ĸaтo извъpши пopeдицa oт качествени и лоялни дейности, се издига на следващо ниво, докато стигне до степен “мacтъp”. Тук майсторът вижда абсолютно вcичĸи зaявĸи, за разлика от други, които не могат да му бъдат конкуренция по качество и съответно има възможност за много повече работа.
Високият рейтинг е стимул и гаранция. Тук няма “момче за всичко”, а доказан професионалист
До висок рейтинг се стига като в самия живот – трудно и за дълго време. Майсторът се следи от изкуствения интелект какви заявки изпълнява в зависимост от регистрацията си.
Ако например той се е регистрирал като електро специалист, а в един момент започва да изпълнява масово съвсем различни заявки, това означава, че се опитва отново да мами за специализациите си и уменията си, само и само да хване повече работа. В такъв случай алгоритъмът му спира рейтинга и той спира да расте в стълбицата на успеха, т.е. спира да става забележим.
Никога не е самo AI
Без човешката намеса, качеството не е гарантирано. Само изкуствен интелект не е достатъчен за обратна връзка с клиента. Има проверки, които не могат да не минат без човешкото уверение.
Потребителите се свързват и по телефона, за да споделят своите оплаквания и съответният майстор респективно не получава повече никога достъп до самото приложение.
Според Цветан Владов, един от основните проблеми на майсторите в България е, че не умеят да общуват добре с клиентите. Не знаят как да го направят с етика и добър тон, често и самите клиенти могат да бъдат груби.
Именно заради това, етичното отношение е в основата на безплатните обучения, които платформата организира в цялата страна, съвместно с големи компании като Хенкел и добри специалисти, които да подобрят и комуникацията, и техническите умения, знания, способност за работа с най-нови материали и технологични постижения. Така рейтингът им ще се покачва не само от изкуствения интелект, но и от собствените им умения.
