Все по-интуитивни стават чат и гласовите агенти, управлявани от изкуствен интелект. Те могат да обгрижват стотици пъти повече потребители от един продавач в магазина и вдигат нивото на средната поръчка, без да настояват или дори без да изглежда, че искат да продават. Как става това? С натрупване на информация, самообучение. И с денонощен труд.
Звучи плашещо, но всъщност не е. Технологиите просто спестяват време и енергия, помагат на потребителя, който много често не знае какво иска, да вземе най-близко до своето неосъзнато понякога решение и дават възможност на бизнеса да печели по-добре.
Човешкият труд ще става все по-ценен, споделя маркетинг-директор и съдружник в HighSky – екосистема от AI решения. Той няма да се обезцени, напротив. И именно неговите търсения са вдъхновение за AI агента, който се учи от човешките желания и най-голямата му цел е да окаже най-доброто за човека внимание.
Вниманието е най-ценната валута в маркетинг обслужването – и именно тук AI агентите се усъвършенстват. Те се учат да продават без натиск, без недомлъвки, без лъжи, съобразявайки се само с човешкото търсене, за да спестят заблуди и време, доста често и разочарования. Просто защото имат повече време и технологичен ресурс.
Основната цел на AI продавача е всъщност вдигане на нивото на средната поръчка. И успява. Той може да замени човешки дейности чрез усъвършенстване, например да бъде консултант в магазин. Може да изпълнява добре ред роли, като рецепционист в клиника; консиерж, който говори над 100 езика в туристическа агенция и хотели, и др.
Чрез тези агенти, преживяването буквално може да се пренесе от луксозния магазин в онлайн пространството на е-търговията. Правилната консултация е това, което хората търсят на първо място и тези агенти го развиват до съвършенство.
Как става това?
Както повеляват и стават все по-съвършени новите технологии – с анализиране на информацията и детайлно разбиране на нуждите на потребителя за изключително кратко време, споделя Яни Горанов.
Интелигентната или умната търсачка
Усъвършенстваните AI агенти и AI търсачки всъщност ни улесняват живота. Вместо да се търси нещо само по ключови думи, може да се задават желания в цял свързан текст, с подробности и обяснение и така агентите стават все по-интуитивни, усещайки истинските желания, подреждайки приоритети и стратегии, давайки предложения, които дори се базират на подсъзнателно търсене.
AI системата все повече развива интуицията си. Тя е толерантна към грешки: дори клиентът да напише “мартноки” или “айфон” на кирилица, системата разбира какво се търси и показва отново най-релевантните резултати.
А чували ли сте за сантиментален анализ от AI?
Tака нареченият сантиментален анализ успява да засече донякъде какво е настроението на човека. Анализирайки начина на отговори, AI лесно разбира в какво настроение е, а основната му задача е да засилва и задържа вниманието и комфорта на потребителя, така че той да се чувства максимално обгрижван, без натиск. AI дори не го кара да купува, ако усети или “сметне” , че предложението не е за потребителя.
И отново стигаме до най-ценният капитал – вниманието и комфортът. AI не спори, не се кара, дори когато напрежението ексалира, той се опитва да успокои ситуацията.
Едновременното обслужване е най-голямото предимство на AI агентите. AI гласов агент поема 100% от обажданията едновременно, независимо дали звънят 5 или 50 души. В е-търговията той може да провери статуса на пратка (“Къде ми е поръчката?”) или наличност в реално време, докато говори с клиента. За услугите – той записва часове директно в календара ви. Това, което продавач не може да направи.
AI агентите са насъбрали толкова много информация и имат такъв невероятен опит, че за секунди намират интуитивно надграждане желанията на клиента, просто защото всичко е складирано и той има моментален досег до този огромен “склад “ от натрупана информация.
Цяла система от AI агенти управляват умело в йерархия – нова стъпка в АI обслужването
Съществува един управляващ мениджър, който взима информация от специализирани агенти, всеки в своята ниша на информация. Така, с тази йерархическа система от “специализанти”, се избягва халюцинирането на изкуствения интелект.
Усъвършенстването на агентите тепърва предстои. Ще ни е любопитно кои са следващите стъпки.
