Eдна от най-големите мрежи от одиторски и консултантски фирми в света нe приема скептични служители, които се съмняват в необходимостта от внедряване на инструменти с изкуствен интелект. В същото време проучване на компанията показа, че в повечето случаи липсват осезаеми финансови ползи от внедряването на AI.
Пол Григс, главен изпълнителен директор на американската фирма PwC (PricewaterhouseCoopers), заяви в интервю за Файненшъл Таймс, че всички служители, които вярват, че има „опция за отказ“ от AI, „няма да останат тук [във фирмата] дълго“.
Григс също така предупреди, че висшият персонал, „параноичен относно парадигмата AI-first“, вероятно ще бъде заменен от други мениджъри, които по-толерантно приемат технологиите с изкуствен интелект.
Според висшия изпълнителен директор, PwC в момента работи по преразглеждане на своя ценови модел. По-конкретно, ръководството обмисля преминаване от почасово заплащане към абонаментен модел, който би предоставил на клиентите достъп до определени услуги с изкуствен интелект, включително консултантски и данъчни профили.
Както отбелязва The Register, ентусиазмът на Григс за потенциалния преход на фирмата към AI инструменти изглежда доста странен. Резултатите от проучване, публикувано от PwC през януари 2026 г., показват, че в повечето случаи внедряването на изкуствен интелект не носи осезаеми ползи за бизнеса.
Проучването сред близо 4500 висши ръководители от компании в 95 държави установи, че в 56% от случаите бизнесите не са отчели нито ръст на приходите, нито намаляване на разходите в резултат на преминаването към инструменти с изкуствен интелект. Само 12% отчитат подобрения и в двата показателя.
Противно на резултатите от проучването, експертите на PwC заключават, че са необходими увеличени инвестиции в технологията, отбелязвайки, че малките, локализирани AI проекти от „тактически характер“ често не носят осезаеми ползи.
Реална възвръщаемост от AI се постига само когато изкуственият интелект се внедрява в цялата компания, в съответствие със съществуващата бизнес стратегия, настояват специалистите.
В същото време пилотните проекти обикновено са с много ограничен размер, като целта им е да демонстрират жизнеспособността на предложената концепция, преди да бъдат мащабирани в цялата компания.
Предвид това, едно от посланията в проучването на PwC може да се тълкува като препоръка към клиентите да игнорират провала на пилотните проекти и да преминат към мащабно внедряване, коментира The Register.
Същевременно проучване на Deloitte от януари 2026 г. под наслов „Състоянието на изкуствения интелект в предприятията“ установи, че 74% от анкетираните очакват инициативите с изкуствен интелект да бъдат печеливши, но само 20% са постигнали желаните резултати.
Но в случая експертите не заключават, че изкуственият интелект е безполезен по отношение на финансовите и оперативните резултати. Те разглеждат внедряването на AI като инструмент за „постигане на стратегическа диференциация и дългосрочно конкурентно предимство на пазара“.
Accenture също има донякъде радикален подход към внедряването на изкуствен интелект. През февруари 2026 г. служители на консултантската компания бяха уведомени, че са длъжни да използват инструменти с изкуствен интелект в работните си процеси, ако очакват да бъдат повишени.
Служителите също така бяха предупредени, че дейността им в услугите с изкуствен интелект се наблюдава от компанията.
Според скорошно проучване на Economist Impact, само малък брой организации са успели да възстановят разходите си за изкуствен интелект, поради недостатъчни инвестиции в обучение на персонала за по-нататъшно развитие на уменията за използване на този тип инструменти, както и поради управленски грешки.
През септември 2025 г. Salesforce, базираният в САЩ собственик на облачната CRM система и корпоративния месинджър Slack, освободи 4000 от своите 9000 служители за обслужване на клиенти, заменяйки ги с агентно-базиран изкуствен интелект. Според медийни отзиви, удовлетвореността на клиентите е останала непроменена.
