Следващият купувач в онлайн магазина е твърде вероятно да не бъде човек, а вместо това AI агент. Но зад тази промяна стоят въпроси, които тепърва трябва да намерят своите практически и регулаторни отговори. Kой носи отговорност, когато AI агентът вземе решение за покупка? Как се удостоверява волята на потребителя или пък кой контролира транзакцията.
Именно „зад кулисите” на тази следваща фаза на иновациите ще погледне тази година конференцията за сигурни и достъпни плащания Digi Pay, която ще се проведе на 8 октомври в Интер Експо Център. Експерти и мениджъри от финансовия сектор ще дискутират най-важния въпрос – дали пазарът е готов или предпазлив за голямата промяна.
От технологични експерименти до масов пазар
Според последната оценка на J.P. Morgan, до 2030 г. стойността на търговията, извършвана чрез AI агенти, може да достигне впечатляващите между 2 и 5 трилиона щатски долара в световен мащаб.
Още по-показателна е прогнозата на глобалната технологична изследователска компания Juniper Research, която очаква броят на транзакциите в агентската търговия глобално, включващи B2B и B2C приложения, да нарасне от около 620 млн. през 2026 г. до 120 млрд. годишно през 2031 г. Това би означавало зашеметяващ ръст от над 19 000% само за пет години.
Различни оценки сочат, че онлайн търговията с електроника, храни, ежедневни стоки и модни артикули ще са вероятно сред първите, в които AI-агентите ще имат „най-много работа”. А според оценка на департамента по търговия на САЩ, у нас тези категории имат 77% дял от приходите в българската онлайн търговия, с други думи, има всички основания да се очаква една от най-големите промени да се случи в най-масовите сегменти.
И многото въпросителни
Но пред агентските плащания стоят въпроси, които излизат далеч отвъд технологичната възможност една транзакция да бъде извършена и без пряко участие на човек.
Когато алгоритъмът сам избира продукт, сравнява условия и взема решение за покупка, трябва да е ясно кой носи отговорност за това решение. Как се удостоверява волята на потребителя, какви права или пък лимити има неговият AI агент и какво се случва, ако алгоритъмът допусне грешка, извърши нежелана покупка или стане обект на някаква измама?
Отговорите ще определят не само сигурността на тези нови плащания, но и степента, в която потребителите ще им се доверят. На всички тези въпроси участниците ще се опитат да дадат отговор на 8 октомври.
AI променя и управлението на богатството
За първи път ще бъде обсъдено и бъдещето на управлението на благосъстоянието, което ще навигира между AI, глобализацията и променящите се очаквания на клиентите. Съвременното богатство е трансгранично, подсилено от AI, все по-често държано в нетрадиционни активи и се появява във все по-неочаквани кътчета на Европа.
Според последния доклад на компанията за банкови технологии Temenos, Балканите се утвърждават като новите центрове на богатството. България се превръща във феномен – реалните финансови активи на глава от населението са нараснали осем пъти през последните години, което е сред най-бързите темпове в света.
Но технологичната основа трябва да се модернизира, конкретно заради изискванията на AI към данните. Ако финансовите институции не се адаптират, изоставането ще се измерва не в години, а в клиентски портфейли.
Може би най-значимата промяна се случва в самата консултантска връзка. Анализът на консултантската компания Bain сочи, че AI има потенциал да удвои приблизително икономическите показатели на мениджърите за връзки с клиенти. AI прави автоматизираните разбивки на таксите, сравненията на разходи и отчитането в реално време достъпни в мащаб.
Освен плащанията чрез AI агенти деветото издание на Digi Pay ще разгледа актуалната ситуация около дигиталната идентичност и дигитални портфейли в България. Най-важният дебат на конференцията ще бъде за платежният суверенитет на Европа и фрагментацията на пазара.
