Нереалистични, подвеждащи продуктови изображения съсипват доверието на онлайн-купувачите. Проблемът набира скорост и носи риск за всички онлайн магазини и борси, предупредиха специалисти.
Свикнали сме да мислим, че когато поръчваме нещо от онлайн-борса, то е такова, каквото го виждаме на картинката. Но намесата на генеративните AI алгоритми изменя и визуалното съдържание в уеб-борсите и можем да очакваме да получим нещо доста по-различно от това, което сме видели при поръчката. За проблема заговори Photoroom в своя доклад „Състояние на GenAI в онлайн-борсите 2026“.
Очаквания за доверие
Над три четвърти от потребителите очакват онлайн тържищата да гарантират, че обявите за продукти са точни и надеждни, в това число и във визуалното съдържание. Докладът също така сочи, че двама от всеки пет човека казват, че вариациите в изображенията на продуктите, стиловете или брандирането в обявите правят дадена е-борса да изглежда ненадежден.
Докладът заостря вниманието върху нарастваща чувствителност към визуализациите, редактирани от изкуствен интелект. Над половината от потребителите казват, че лошо изпълнените, генерирани от изкуствен интелект или силно редактирани изображения на продукти ги карат да се доверяват по-малко на онлайн продавачите.
Пак над половината от потребителите споделят, че могат да разберат кога дадено изображение е генерирано с изкуствен интелект или е лошо редактирано с изкуствен интелект. Проучването сочи, че само третина се чувстват комфортно с изображения на продукти, подобрени с изкуствен интелект, дори когато това е ясно обозначено.
Кой е виновен?
Според проучването, разочарованието на потребителите често пада върху онлайн-борсите, а не върху отделните търговци в тях. Над четвърт от потребителите обвиняват управата на търговската платформа, а не продавача, когато изображенията на продуктите са подвеждащи. Този показател нараства до 40% сред 18-24-годишните.
Това си е голям риск за онлайн-платформите за продажба, анализират от Photoroom. Докладът твърди, че по-младите купувачи показват по-силни реакции към качеството на обявата и достоверността на изображението, като същевременно представляват ключова аудитория за много пазари.
Риск от смяна на доставчик
Резултатите от проучването сочат, че по-ясните изображения на продуктите могат да повлияят на това къде хората пазаруват. Над половината от потребителите са готови да сменят борсата, от която пазаруват, ако друга платформа предлага по-ясни и по-точни изображения на продуктите.
Подобно намерение за преминаване към друг доставчик е по-голямо при по-младите възрастови групи. Докладът посочва, че 67% от хората на възраст 25-34 години биха преминали към друг доставчик при тези условия. Същото твърдят и 64% от тези на възраст 18-24 години.
Photoroom отбелязва че качеството и добрият вид на изображението влияят на поведението на потребителите в момента на покупка. Това се свързва и с увеличено сравнение на цените на стоки и услуги и по-слаба лоялност към дадена платформа, когато обявите изглеждат нереалистични.
AI в работните процеси
Като цяло използването на генеративен изкуствен интелект в пазарните операции нараства. Наблюдава се преминаване от експериментиране към по-масово внедряване в работните процеси за обяви и осигуряване на качеството. AI най-много се използва за неща като структурирането на каталога, подобряването на обявите и оперативното осигуряване на качеството.
„Пазарите навлизат във фаза, в която изкуственият интелект е вграден в работните процеси, които определят доверието и конверсията, а не само удобството. Данните показват, че купувачите все повече очакват платформите да действат като филтър за качество в голям мащаб. Когато изображенията изглеждат фалшиви, нереалистични, подвеждащи, доверието бързо спада и този риск сега се приписва на самия пазар, а не на отделните продавачи“, каза Мат Руиф, главен изпълнителен директор на Photoroom.
