Популярната онлайн платформа за отдаване и наемане на квартири Airbnb посвети значителна част от финансовия си отчет за първото тримесечие на 2026 г. на използването на изкуствен интелект в програмирането, поддръжката на клиенти и търсенето.
Оказва се, че 60% от кода, създаден от инженерите на компанията през това тримесечие, е написан с помощта на изкуствен интелект. Google, Microsoft и Spotify също все по-често възприемат тези инструменти.
Airbnb счита изкуствения интелект за особено полезен за създаване на инструменти за своите партньори, които се свързват чрез API и управляват имоти, използвайки различен софтуер.
Партньорите постоянно получават заявки за по-ефективни работни процеси, обясни главният изпълнителен директор на Брайън Чески, и точно тук изкуственият интелект предлага значителни предимства.
Докато преди е бил необходим екип от 20 инженери, за да се внедри нова функция в Airbnb, сега е необходим само един, за да наблюдава работата на агентите с изкуствен интелект.
Компанията също така активно внедрява изкуствен интелект в поддръжката на клиенти: чатботът в момента решава 40% от запитванията, без да прехвърля клиентите към човешки агент – в сравнение с 33% в началото на тази година.
Същевременно, Airbnb активно експериментира с изкуствен интелект и в секцията си за търсене.
Чески посочи и някои недостатъци на чатботовете с изкуствен интелект във връзка с функциите на платформата. Потребителите срещат трудности при работа с текст, тъй като услугата дава приоритет на снимките.
Няма прости контроли – хората биха се чувствали по-удобно да местят плъзгачи по екрана, вместо да изброяват параметри. Няма удобни инструменти за сравнение, а една нишка може да съдържа до хиляда опции.
И накрая, повечето резервации са процеси с много потребители, докато чатботовете обикновено работят само с един потребител едновременно и не поддържат директни транзакции с карти.
