Изкуственият интелект често се представя като инструмент, който ще намали натоварването на служителите. Ново изследване обаче показва различна тенденция. Данните сочат, че внедряването на AI в много компании всъщност увеличава интензивността и сложността на работата.
Проучването на компанията ActivTrak, на което се позовава Уолстрийт Джърнъл, обхваща 1111 работодатели и анализира повече от 443 милиона работни часа, извършени от около 164 000 служители.
Изследователите проследяват цифровата активност на работещите в рамките на шест месеца – както преди, така и след внедряване на инструменти с изкуствен интелект. Така става възможно да се сравни как се променят работните навици и натоварването след въвеждане на новите технологии.
Резултатите показват ясно увеличение на интензивността на труда. Почти всички показатели за ефективност се променят след внедряването на AI инструменти.
Времето, прекарано в имейли и корпоративни чатове, се увеличава повече от два пъти. Интензивността на работата с вътрешни корпоративни приложения нараства с около 94 процента.
В същото време се наблюдава обратна тенденция при така наречената „задълбочена работа“ – продължителните периоди на фокус върху една задача. Делът на подобни интервали намалява средно с около 9 процента след внедряването на AI. Това, според изследователите, е признак за влошаване на условията за концентрация върху сложни задачи.
Важно е, че подобни промени не се наблюдават в компании, които не са внедрили технологии с изкуствен интелект. Това подсказва, че именно AI инструментите играят ключова роля за трансформацията на работния ритъм.
Авторите на изследването отбелязват и друг интересен ефект. Въпреки че автоматизацията първоначално освобождава част от времето на служителите, това време почти веднага се запълва с нови задачи. В резултат плътността на работния ден се увеличава.
Наблюденията влизат в противоречие с оптимистичните прогнози на редица технологични визионери. Мнозина от тях твърдят, че изкуственият интелект ще намали работната седмица и ще освободи време за хората, без да се жертва икономическата продуктивност.
Сред най-известните подобни прогнози е тази на Илон Мъск. Предприемачът неведнъж е заявявал, че в рамките на около двадесет години изкуственият интелект може да премахне необходимостта повечето хора да работят за материално възнаграждение.
Реалността в компаниите обаче изглежда по-различна. Работодателите, които внедряват AI в бизнес процесите си, често използват повишената производителност, за да увеличат обема на задачите. Вместо повече свободно време за служителите, резултатът е повече работа.
Данните показват също, че служителите не само работят по-интензивно, но и прекарват повече време в работни дейности през деня. Изследователите дори отбелязват, че много служители сякаш активно търсят допълнителни задачи.
В дългосрочен план подобна динамика крие рискове. Повишената плътност на работата може да доведе до умора, повече грешки и по-високи нива на професионално прегаряне. Това, от своя страна, може да се отрази негативно и на общата производителност.
Допълнителен фактор е самата сложност на AI инструментите. В много случаи те изискват от служителите да навлизат в технически нюанси, които преди не са били част от ежедневната им работа. Усвояването на тези детайли също изисква време.
Изследването показва, че използването на AI в работната среда нараства бързо. Около 80 процента от анкетираните служители вече използват такива инструменти, докато преди две години този дял е бил около 53 процента.
Средното време, което служителите прекарват в работа с AI инструменти, също се увеличава значително. Според изследването то е нараснало приблизително осем пъти.
Любопитна е и друга констатация. Най-продуктивните служители използват AI през 7-10% от работното си време. Тази група обаче представлява по-малко от три процента от работната сила.
За повечето хора изкуственият интелект остава сравнително малка част от ежедневната работа. Средностатистическият служител прекарва около един процент от времето си в директна работа с AI инструменти.
Резултатите от изследването говорят, че внедряването на изкуствен интелект променя не само технологиите, но и самата организация на труда. Вместо автоматично да намалява натоварването, AI често ускорява темпото на работа и увеличава очакванията към служителите.
Това заключение от проучването поставя нови въпроси пред компаниите, икономистите и политиците за бъдещето на труда в епохата на интелигентните машини.
