Големите компании в електронната търговия бързат да внедряват AI агенти за пазаруване, показва ново изследване. 44% вече интегрират протоколи за агентска търговия. Други 32% планират да го направят в рамките на шест месеца. Това предполага, че технологията навлиза в по-широко приложение сред по-големите онлайн търговци.
Внедряването на AI агенти за търговия изпреварва планирането на рисковете. Само 29% от търговците могат да потвърдят, че се чувстват добре подготвени за проблемите с измамите и сигурността, свързани с агентния AI за търговия.
Интересен факт е, че 42% от търговците планират да създадат свои собствени персонализирани агенти. Очакванията им са агентната търговия да представлява между 6% и 30% от транзакциите в рамките на три години.
Промяна в доверието
Едно забележително откритие е балансът на доверие между агентите с изкуствен интелект и потребителите. Повече от половината търговци заявяват, че се доверяват повече на агентите за пазаруване с изкуствен интелект, отколкото на хората-купувачи. 47% казват, че се доверяват повече на хората.
Това говори за напрежението, което измамите, злоупотребата с възстановяване на суми и експлоатацията на политики оказват върху търговците на дребно, коментираха от Ravelin, автор на изследването.
Същевременно в доклада се твърди, че по-голямото доверие към агентите с изкуствен интелект може да създаде нови уязвимости за търговците, които все още проучват как следва да бъдат контролирани тези нови системи.
Идентифицираните рискове включват отвличане на агенти, измамни агенти, представящи се за легитимен изкуствен интелект, и фалшиви среди, предназначени за извличане на чувствителни данни. Докладът също така предупреждава, че престъпниците могат да използват свои собствени агенти с изкуствен интелект, за да увеличат измамите и злоупотребите.
Въпроси за отговорността
Изследването подчертава нерешени въпроси относно отговорността, когато транзакция, управлявана от AI агент, се обърка. Ако агент с изкуствен интелект извърши измамна покупка, все още не е ясно дали отговорността ще бъде на търговеца, доставчика на агента, създателя на протокола или потребителя.
Подобна несигурност има и при връщанията на суми и възстановяването на суми. Търговците все още са изправени пред открити въпроси относно това кой би носил отговорност, ако агент използва откраднати банкови данни или ако дадена транзакция по-късно стане предмет на измамно искане за възстановяване на сума.
„Ножица“ между потребители и търговци
Докато търговците изглежда действат бързо, потребителите са по-предпазливи. Според проучването, повече от половината потребители се опасяват относно измамите и сигурността при пазаруване чрез агенти с изкуствен интелект.
Тази разлика между възприемането на бизнес-технологиите и потребителското доверие може да се окаже значителна за търговците на дребно, които решават колко бързо да въведат техники за пазаруване, водено от AI агенти. Тенденцията също така предполага, че контролът върху измамите и процесите за спорове може да се нуждаят от адаптиране, преди търговията с агенти да стане рутинна.
„Всяка голяма промяна в онлайн търговията е създала нови възможности за измами и сега няма да е по-различно,“ коментира Мартин Суини, главен изпълнителен директор на Ravelin. „Търговците трябва да предприемат балансиран и обмислен подход. Измамите непрекъснато се развиват заедно с иновациите. Без правилните предпазни мерки бизнесът рискува да вгради нови уязвимости в следващото поколение електронна търговия“.
С други думи сега за ритейл бизнесите е важно да напредват в технологичното развитие с ясно разбиране както за възможностите, така и за рисковете.
За целите на проучването са анкетирани 1504 специалисти по измами и плащания в 10 държави. Респондентите са работили за корпоративни търговци с годишни приходи над 50 милиона щатски долара или повече от 450 служители, като сред тях са висше ръководство, както и екипи за измами, риск, финанси, плащания, съответствие, операции и продукти.
