Институт GATE към Софийския университет „Св. Климент Охридски” и Центърът за развитие на човешките ресурси (ЦРЧР) ще разработят и тестват прототип на чатбот, който ще подпомага кандидатите, бенефициентите и заинтересованите страни по програмите „Еразъм+” и „Европейски корпус за солидарност”.
Инициативата се реализира чрез Европейския цифров иновационен хъб InnovationAmp и е част от безвъзмездните услуги за публични организации, насочени към внедряване и тестване на иновативни цифрови решения в реална работна среда.
В рамките на проекта GATE ще предостави експертиза в областта на изкуствения интелект, анализа на данни и разработването на интелигентни дигитални инструменти, които да подпомогнат модернизацията на административните услуги.
Предвижда се чатботът да осигурява по-бърз и лесен достъп до информация, свързана с програмите, администрирани от ЦРЧР, като предоставя отговори на често задавани въпроси и подпомага потребителите при ориентирането в процедурите и възможностите за участие.
Решението ще бъде тествано в реална среда с цел оценка на неговата ефективност и потенциал за бъдещо развитие, уточниха от института.
Освен подобряване на потребителското обслужване, проектът ще даде възможност за анализ на най-често срещаните запитвания и идентифициране на темите, които представляват най-голям интерес или затруднение за потребителите.
По този начин ще бъдат създадени предпоставки за по-информирано планиране на комуникационните и административните процеси.
Съвместната работа между GATE и ЦРЧР е пример за успешно приложение на научните разработки и технологичните иновации в подкрепа на публичния сектор, подчертаха от института.
Чрез платформата InnovationAmp институтът продължава да работи с държавни и обществени организации за внедряване на решения, базирани на данни и изкуствен интелект, които подобряват достъпа до услуги и подпомагат процесите по вземане на решения.
