Българската консултантска компания Балкан Сървисис внедри във фирмата за хранителни добавки и здравословни продукти Валмарк първото мобилно CRM (Customers Relationship Management) решение за работа с Microsoft Dynamics CRM с мобилни телефони. Продуктът на Балкан Сървисис е и първото подобно мобилно бизнес приложение, адаптирано за работа с най-новия интуитивен touch – screen интерфейс за мобилни телефони. То добавя към традиционните функции на системите от клас CRM за управление на взаимоотношенията с клиентите и възможност за работа на служителите в движение, позволявайки им да достъпват от всякъде базата данни с клиентите, информацията за техните предишни и нови поръчки. Това повишава ефективността на търговските представители, които вече могат да приемат поръчки докато се намират на място при клиентите, в командировка, на семинар, конференция или просто в задръстването по пътя към офиса.
Проектът е завършен в края на декември и екипът на Валмарк използва новата система от 1 януари 2011 г. Той включва внедряване на системата Microsoft Dynamics CRM, в комбинация с мобилното CRM решение. Балкан Сървисис е сертифициран партньор на Microsoft с опит от няколко успешно реализирани проекта за Microsoft Dynamics CRM и това позволява на компанията да разширява своите компетенции предлагайки на клиентите си също и свой собствен продукт за мобилен достъп до CRM системата.
Мобилното решение е подходящо за всякакви фирми от сферата на търговията и услугите, разполагащи с разклонени дистрибуторски мрежи и мобилни екипи. То е напълно интегрирано със CRM системата на Microsoft, както и с други популярни офисни продукти, като MS Outlook, MS Office и др.
„Фирма Валмарк предлага на клиентите преди всичко здраве, а в този бизнес навременната реакция и комуникация е от особена важност. Затова за нас беше важно да внедрим не просто CRM система, а решение, което позволява на екипите ни по всяко време да разполагат с нужната им информация, за да работят ефективно. Радвам се, че Балкан Сървисис ни предостави цялостно решение, което отговаря напълно на нашите нужди и повишава ефективността на служителите ни. Секторът на хранителните добавки в България се развива с все по-бързи темпове и внедряването на модерна CRM система с мобилен достъп ще ни позволи да посрещнем успешно нарастващия интерес на българските потребители към нашите продукти. Процесът по внедряване беше дълъг и труден и за двете страни, но постигнатите резултати са отлични. Като истински пионери се сблъскахме с проблеми, които изискваха незабавна реакция и професионализъм, за да продължат работните процеси в компанията нормалния си ритъм по време на внедряването. Високият професионализъм от страна на Балкан Сървисис, съчетан с оказаната от Валмарк подкрепа на всички нива допринесе за изграждането на цялостно бизнес решение за обслужване на специфичните бизнес процеси за фармацията и конкретно за нашата компания “ – заяви Десислава Райчинова, Изпълнителен директор на Валмарк България.