Търговци на дребно в Германия продават употребявани HDD вместо нови
(снимка: CC0 Public Domain)
Купувачите на твърди дискове Seagate се сблъскаха с неочакван проблем. Под прикритието на нови HDD им се продават използвани устройства – такива, които са работили десетки хиляди часове. Всички следи са скрити от софтуер, но все пак е възможно да се открие фалшификацията, макар и доста трудно.
Seagate е най-големият доставчик на твърди дискове в света с пазарен дял от около 40% през третото тримесечие на 2024 г. WD контролира малко под 40% от пазара, а Toshiba държи 20%, по данни на Forbes. Но именно лидерът се оказа в центъра на огромен скандал.
Измамна схема в Германия
Официални партньори Seagate, търговци на дребно, продават използвани твърди дискове на потребителите и правят това в големи количества, съобщи специализираният портал Tom’s Hardware. Към момента е известно, че тази схема се практикува в Германия, където е разкрита от местното издание Heise.de. Много читатели на публикацията се оплакват, че са закупили уж нови твърди дискове Seagate, които всъщност се оказват много използвани.
Един клиент е купил два диска от серията Exos, всеки с капацитет 14 TB, но забелязва странности – твърдите дискове имали някои незначителни признаци на износване по кутията, докато техният SMART изглеждал нормален и нищо в софтуера не показвало, че устройствата са използвани.
Потребителят решил да се довери на интуицията си и тествал предполагаемите нови устройства с няколко специализирани помощни програми. Наред с други неща, той пуснал теста Field Accessible Reliability Metrics (FARM), който потвърдил напълно подозренията му. Оказва се, че единият от двата диска е работил общо 10 хиляди часа или почти 417 дни. Вторият HDD бил още по-стар – работил е 15 хиляди часа (625 дни).
И двата диска са закупени от официален оторизиран партньор на Seagate, което би трябвало да елиминира възможността за продажба на използван диск като нов. Решавайки да провери дали проблемът е конкретно в продавача или нещо друго, потребителят върнал използваните дискове в магазина и закупил два 16TB диска Seagate Exos от друго място.
Оказва се, че не първият продавач е причината за проблема. Останалите два HDD също били използвани – всеки от тях е работил по 22 хиляди часа (917 дни).
Без гаранция
Както пише Heise.de, и двамата търговци твърдят, че всички дискове в техния асортимент са нови. Изданието се свързало със Seagate, откъдето го информирали, че и четирите диска всъщност не са предназначени за продажба на дребно – те са предназначени за производители на компютри, което означава, че са OEM дискове.
Стандартната петгодишна гаранция на дребно на Seagate не важи за такива твърди дискове, подчертават от компанията. Журналистите от Heise.de се опитали да поръчат твърди дискове сами и анонимно, без да разкриват местоработата си, от първия магазин, хванат да продава употребявани устройства. Но твърдите дискове Seagate вече били премахнати от асортимента на търговеца.
Широко разпространен проблем
Публикацията за измамната схема в Германия е залята от писма на читатели, които също са закупили употребявани твърди дискове и по-конкретно – устройства, произведени от Seagate. Проблемът е мащабен – Tom’s Hardware отбелязва, че потребителите са купили дисковете си от дузина различни търговци на дребно. Някои от тях дори са в официалния списък на Seagate „къде да купя”. Замесени са и големи търговци на дребно, включително Amazon и Mindfactory.
Повечето потребители съобщават, че са закупили 16TB дискове от Exos, но има и такива, които са купили 12TB модел от същата серия. Някои са купили твърди дискове Seagate от други серии с капацитет от 4TB до 18TB.
Времето на използване на HDD-тата в повечето случаи е от 15 хиляди до 36 хиляди часа. Но един от 4-терабайвите дискове е работил около 50 хиляди часа или 2084 дни. Вероятно след Германия употребяваните твърди дискове Seagate, продавани като нови, ще се появят и в други страни.
Експертите на Heise.de са проверили няколко диска и установяват, че гаранцията за повечето от тях изтича през 2026 г. Дори ако приемем, че петгодишната гаранция все още важи за тях, те са произведени през 2021 г.
Бърза реакция от Seagate
Всички, които съобщават, че са закупили използвано устройство Seagate, са направили това през последните няколко седмици. Това означава, че проблемът е възникнал сравнително наскоро. Seagate казва пред изданието, че вече разследва случая.
Бързата реакция на производителя се дължи и на факта, че поне един от търговците на дребно, които са продали на клиент използван HDD, е акредитиран от Seagate като официален търговец на дребно.
Tom’s Hardware коментира, че случващото се едва ли може да се счита за недоразумение. Това става ясно от факта, че някой умишлено е нулирал SMART статистиката на тези твърди дискове.
Също така трябва да се отбележи, че самата Seagate продава официално използвани твърди дискове, но с голяма отстъпка. През юни 2024 г. компанията отвори своя виртуален мини-магазин в eBay.