„Безскрупулните“ продажби на соларни системи от врата на врата може да се изправят пред пълна забрана в Австралия (снимка: CC0 Public Domain)
Австралийската агенция за защита на потребителите бе призована да забрани непоисканата продажба на слънчеви панели. В искането се твърди, че „вредната“ практика подкопава доверието към фотоволтаичната индустрия и правителствените схеми за подкрепа – и обезкуражава хората да участват в прехода към чиста енергия.
Австралийският Център за защита на потребителите (CALC) призова за национална забрана на непоисканата продажба на слънчеви панели за монтаж на покриви. Това е първата по рода си „супер-жалба“ към Австралийската комисия по конкуренция и защита на потребителите (ACCC).
Миналата година федералното правителство на страната предостави на CALC специално правомощие да подава определена жалба, известна още като „супер-жалба“, при която докладва проблем директно на ACCC с настояване за спешни действия. Ето, че органът използва новото си правомощие за първи път, за да се бори с продажбите „от врата на врата“, т. нар. студени обаждания и рекламата в социалните медии за продажба на непоискани продукти.
В жалбата се твърди, че студените обаждания, офертите на прага на вратата и използването на маркетинг лийдове от социалните мрежи за генериране на потенциални клиенти за продажба на непоискани продукти са широко разпространени и системни, особено в сектора на покривните соларни системи. Главният изпълнителен директор на CALC Стефани Тонкин заяви, че потребителският сектор се бори с проблема от години и че явлението е „продължаващо и актуално“. Според нея, „безскрупулните“ продажби на соларни системи от врата на врата са докладвани едва през февруари 2025 г.
„Днес чуваме за непоисканата продажба от врата на врата и телемаркетинг на много артикули, най-вече слънчеви панели – в миналото това са били енциклопедии и образователен софтуер“, каза тя. „Това е текущ системен проблем, който засяга хиляди австралийци и причинява реална вреда, особено на тези, които живеят в условия на уязвимост“. В жалбата се описват и проблеми, свързани с потребителските споразумения и поведението след сключване на договор.
CALC заяви, че структурата на непоисканите продажби в соларния сектор и по-широкият преход към чиста енергия сочат, че това е системен проблем и такъв, който уврежда доверието на потребителите на пазара.
„Непоисканата продажба на слънчеви продукти представлява мащабен риск за австралийската икономика, като намалява доверието към фотоволтаичната индустрия и правителствените схеми и обезкуражава хората да участват в прехода към чиста енергия“, се казва в жалбата. „Масово разпространените лоши практики в тази индустрия увреждат доверието на потребителите на пазара, намаляват предимствата на покривните слънчеви панели за собствениците на жилища и енергийната мрежа и подкопават усилията за преход на Австралия към чисти енергийни източници“.
Някои региони вече са забранили непоисканата продажба на слънчеви панели и продукти по правителствени програми за стимулиране. Въпреки това, според CALC, данните показват, че практиката все още е широко разпространена. „Това ни показва, че нищо друго освен пълна забрана на непоисканата продажба (и по-добро регулиране на генерирането на лийдове) няма да спре практиката“, заяви застъпническата група.
ACCC трябва публично да отговори на посочената жалба до средата на юни. Тя следва да посочи дали ще бъдат предприети допълнителни действия, включително дали ще препоръча на следващото федерално правителство да предприеме законодателни промени.