За Йогеш Гупта технологиите са призвание. Той е лидер с ясна визия за това как те могат да подобряват живота както на бизнеса, така и на хората. От присъединяването си към Progress през октомври 2016 г. като президент и главен изпълнителен директор до днес той успява да ускори иновациите в компанията, разшири продуктовото ѝ портфолио, ръководи шест стратегически придобивания и допринесе за укрепването на пазарната ѝ позиция и взаимоотношенията с клиенти в глобален мащаб. Под негово ръководство Progress поставя началото на своята AI стратегия още през 2017 г., а днес компанията подпомага над 200 000 организации по света със софтуерни решения за AI задвижвани дигитални преживявания и инфраструктура.
България играе ключова роля в глобалното развитие на Progress, като една от най-големите локации на компанията. Екипите в страната са в сърцевината на водещи продукти и бизнес функции и активно допринасят за иновациите, които Progress предоставя на клиентите си по целия свят. Днес офисът в България е технологичен хъб и пример за силна екипна култура и устойчив растеж на таланта.
Г-н Гупта, какво отличава организациите, които успяват с AI, от тези, които остават на етап експериментиране?
Ключовата разлика е ясното разбиране на целите и резултатите. Организациите, които успяват с AI, знаят много добре какъв проблем се опитват да решат и след това анализират дали AI е правилното решение. Това често изисква и преосмисляне на съществуващите работни процеси. Много AI проекти се провалят не защото технологията не успява, а защото е внедрена в грешен контекст.
В Progress знаем, че надеждността е по-важна от новостта. Успехът идва, когато AI е базиран на доверени данни, интегрирани в нови реални работни процеси със системи и инфраструктура, които могат да се скалират и използват за подобряване на работата на хората. В този смисъл AI работи най-добре, когато се третира като ключова възможност, внедрена в бизнеса, а не като еднократен експеримент.
Кои са най‑големите бариери пред внедряването на AI за софтуерните компании днес и как Progress помага на клиентите си да ги преодолеят?
Трите най-големи бариери са липсата на яснота, доверие и мащаб. AI се развива бързо и компаниите с право са предпазливи. Ако една AI система дава резултати, които са неточни или които не могат да бъдат верифицирани, тя бързо губи доверие.
Нашият фокус винаги е бил върху практичния, отговорен AI. Компании от различни индустрии се обръщат към нас, за да им помогнем да превърнат огромните си обеми от неструктурирани данни в информация, готова за AI, като същевременно предоставим и скалируемата и сигурна инфраструктура, която да подкрепи AI инициативите по отговорен начин. Въпреки че много от клиенти ни са големи корпорации, не по-малко важно е, че правим тези възможности достъпни и за малки и средни бизнеси и им помагаме да изграждат работни процеси, задвижвани от AI, които носят реална практическа стойност.
Наскоро представихте Progress Agentic RAG като начин организациите да използват генеративен AI по отговорен начин. Какъв конкретен проблем решава продуктът и защо това е важно за бизнесa?
Виждаме Progress Agentic RAG не просто като продукт, а като част от по-широка промяна в начина, по който компаниите използват генеративен AI, преминавайки от изолирани експерименти към производствени, доверени системи.
Сами по себе си, големите езикови модели (LLM) не разбират конкретни вътрешни политики или информация на бизнеса. Progress Agentic RAG решава този проблем, като комбинира генеративен AI с извличане от доверена вътрешна информация, позволявайки на организациите да преминат от прости общи отговори към конкретни релевантни такива — отговори, които могат да се проследят, обяснят и са основани на проверени вътрешни източници. Това е от съществено значение за бизнеса, защото AI става ценен само когато лидерите могат да се доверят, че отговорите му са базирани на това, което има значение за техния бизнес.
Някои компании заместват роли или задължават служителите си да използват AI. Как Progress подхожда към вътрешното внедряване на AI и какъв е отговорът на служителите?
Нашият подход е прагматичен и поставя хората на първо място. В Progress не виждаме AI да измества хората. Напротив, той им позволява да се фокусират върху работа с по-висока стойност. Въвеждаме AI там, където той може да подобри качеството, бързината или последователността, и знаем много добре къде човешката експертиза все още е от съществено значение.
Осигурихме на всички наши служители достъп до AI и необходимата подкрепа за работата с него, като днес над 90% активно го използват. Приемането на технологията се случва естествено, когато хората разберат как AI може да подкрепи работата им и виждат реалните ползи като по-добри резултати за клиентите, по-бързо разрешаване на проблеми, по-бързо завършване на собствената им работа. Нашият опит показва, че AI е най-успешен, когато хората го възприемат като инструмент, който надгражда уменията им, а не като нещо, което им е наложено задължително да ползват.
Някои твърдят, че AI е заплаха за традиционните корпоративни софтуерни модели. Как бихте коментирали това?
AI е както заплаха, така и възможност за корпоративния софтуер.
AI и агентите бързо променят начина, по който ще се прави бизнес. Компаниите, които създават софтуер за корпорации, имат избор или да приемат тази промяна и да се възползват от възможностите, които тя носи, или да се противопоставят и да я третират като заплаха.
Корпоративният софтуер съществува, за да помага на компаниите да управляват надеждно и ефективно бизнеса си. Това в голяма степен включва управление на критични данни, работни процеси и контроли. Това не се променя с AI. Ако не друго, то даже става по-съществено. Това, което се променя, е начинът, по който информацията се извлича, контекстуализира, както и действията, до които води. Софтуерът все повече става агентен и разговорен. Системите не просто представят информация, но и разсъждават, действат и помагат за постигането на резултати.
Това работи само ако основата е стабилна. Не можете да имате полезен AI, без той да използва доверена и проверима информация от бизнеса. С по-значимата роля на AI във вземането на решения и автоматизираното изпълнение това става задължително и не е въпрос на избор.
Виждали сме този модел и преди при всяка голяма промяна в корпоративните технологии. Платформите, които устояват, са тези, които са изградени върху здрава основа от данни. AI няма да замени корпоративния софтуер, но ще покаже кои компании разбират и използват тази основна съставка и кои не. Победителите ще бъдат тези, които съчетават устойчива основа от данни с внедрен AI, предоставяйки не само изводи, но и надеждни, приложими бизнес резултати.
