Бизнес-лидерите и инвеститорите са изправени пред странен парадокс: компаниите влагат все повече пари в изкуствен интелект, но не виждат очакваните подобрения в производителността. Оказва се, че причината не е никак технологична.
Дори главните изпълнителни директори започват да признават това разминаване. Според едно проучване в САЩ, около 90% от ръководителите смятат, че изкуственият интелект все още не е повишил производителността в техните компании.
Други доказателства сочат, че по-масовото увеличение на производителността, наблюдавано от 2021 г. насам, е по-вероятно да се дължи на дистанционна работа или фактори, различни от изкуствения интелект.
Има обяснение защо очакваните подобрения не се материализират: съкращенията, предизвикани от изкуствения интелект, и произтичащата от това несигурност на работното място активно разрушават мотивацията, работната дисциплина и въобще всички условия, необходими на изкуствения интелект, за да направи работниците по-ефективни, казва Марк Ма, професор по бизнес-администрация в Университета в Питсбърг.
„Всъщност тези съкращения на работни места увреждат нагласите на служителите към изкуствения интелект – който е един от най-силните показатели за производителността на фирмите, когато се използва AI”, коментира професорът.
Мениджърите и инвеститорите трябва да вземат предвид подобна особеност. Съкращаването на служители в името на инвестициите в AI е „самопроваляща се стратегия“, която компенсира всяко очаквано увеличение на производителността.
Когато съкращенията са стратегията
Американските компании са инвестирали милиарди долари във внедряването на AI с надеждата да повишат производителността. Но изследванията на професора от Питсбърг показват, че мениджърите трябва да се отнасят към шума около AI с повишено внимание.
„Моите колеги и аз анализирахме милиони отзиви за удовлетвореността от работата и хиляди отчети за финансовите резултати на корпорациите, както и стотици инвестиции в AI и съобщения за съкращения, направени от американски публични компании през последните пет години. Открихме ясна закономерност: с нарастването на честотата на съобщенията за инвестиции в AI, се увеличават и съобщенията за съкращения на работни места, причинени от AI”, казва Марк Ма.
Тази корелация е малко вероятно да е случайна, казват учените. По-скоро тя отразява корпоративна стратегия, която разглежда намаляването на работната сила като неразделна част от стратегията за AI. Че кой служител би приветствал технология, за която знае, че най-вероятно ще доведе до съкращението му?
Мениджърите на фирми обикновено вземат решения въз основа на това дали инвестицията подобрява краткосрочната рентабилност (и цената на акциите, ако са публични). Така че, след като инвестират сериозно в AI, мениджърите са изправени пред натиск да покажат силна финансова възвръщаемост. Очаква се, че ако изкуственият интелект направи служителите по-ефективни, компанията ще се нуждае от по-малко от тях, за да свърши същата работа.
В резултат на това, бърз начин мениджърите да помогнат на бизнеса да осъзнае очакваната възвръщаемост е намаляването на броя на служителите и разходите за труд. „Някои от компаниите, които проучихме, дори започнаха да съкращават служители, преди да налеят пари в AI, като начин да освободят капитал за бъдещи инвестиции в AI”, посочва Марк Ма.
Мениджърите очакват, че както инвестициите в AI, така и съкращенията на работни места ще повишат стойността на компанията.
„И все пак, когато разгледахме реакциите на фондовия пазар на тези съобщения за съкращения, средната възвръщаемост беше близо до нула. Това е в съответствие с нашето по-ранно проучване, което показа, че заявленията за инвестиции в AI не повишават постоянно цената на акциите на компанията“, казва професорът.
Защо настроенията на служителите са важни
Всъщност един от най-големите скрити разходи около изкуствения разум е това, че той кара служителите да се страхуват за работата си. От една страна, работниците са в центъра на тази революция в областта на изкуствения интелект и трябва да го внедрят в ежедневието си, за да подобрят ефективността си. От друга страна, изкуственият интелект заплашва кариерата и сигурността на работното място.
„За да видим как служителите възприемат и реагират на приемането на изкуствен интелект, анализирахме милиони отзиви за удовлетвореност на служителите на сайта за отзиви за работното място Glassdoor.com. Чрез идентифициране и анализ на коментарите, свързани с изкуствения интелект, установихме, че те са много по-негативни от общия тон на отзивите на служителите“, казва Марк Ма.
Тази негативност отразява широко разпространените опасения относно корпоративното приемане на изкуствен интелект и анти-AI настроенията сред работниците.
В същото време има силна връзка между нагласите на служителите към изкуствения интелект и производителността на фирмата въз основа на финансовата информация на работодателя. Това предполага, че анти-AI настроенията сред работниците всъщност намаляват производителността и компенсират потенциалните печалби от ефективност от изкуствения интелект.
За да разкрият какво движи тази враждебност, учените са разгледали внимателно отзивите на служителите.
„Наред със страховете от загуба на работата си поради изкуствения интелект, те посочваха липсата на подходящо обучение, малкото възможности за повишаване на уменията и лошото корпоративно ръководство в областта на изкуствения интелект, както и съмненията дали изкуственият интелект действително подобрява производителността. Сред тези теми коментарите относно опасенията за сигурността на работното място бяха най-критичните“, споделя Марк Ма.
Всъщност много служители се съпротивляват на изкуствения интелект не защото е лоша технология, а защото са наблюдавали как колегите им губят работата си заради него или се страхуват, че ще бъдат следващите. Това потвърждава изводите от неотдавнашно проучване на Reuters/Ipsos, което установи, че половината американци се страхуват, че изкуственият интелект може да остави без работа някого от домакинството им.
„Открихме различна картина, когато става въпрос за настроенията на ръководството. Анализирахме тона на дискусиите на ръководството, свързани с изкуствения интелект, в около 10 000 преписа на разговори за приходите и установихме, че той е постоянно оптимистичен. В същото време тази слънчева перспектива няма съществена връзка с резултатите от производителността“, казват от Питсбърг.
Накратко, настроенията на служителите играят по-важна роля за отключването на предимствата на AI, отколкото какъвто и да е оптимизъм сред мениджърите.
Ръководство за мениджъри
Откритията би трябвало да предадат ясно и спешно послание на мениджърите и инвеститорите: използването на изкуствен разум за оправдаване на съкращенията на работни места е „стратегическа грешка в изчисленията“, която изпарява ползите от AI.
За твърде много компании яхването на вълната на изкуствения интелект се е превърнала в състезание, в което хората неизменно отпадат един след друг, а това закономерно поражда страх, ненавист и съпротива вместо ангажираност.
Парадоксално е, че фирмите насърчават служителите да използват инструменти с AI, докато същевременно им цитират същите тези иновации като основание за съкращения. Излиза, че в разбиранията на служителите рекламираните ползи от AI работят срещу самите хора. При това положение не е странно, че компаниите се оказват с деморализирана работна сила и ниска възвръщаемост на инвестициите в AI.
„Това, което бизнесите трябва да разберат, според мен, е, че управлението на това как се чувстват служителите е ключово за отключване на предимствата на AI”, казва Марк Ма.
„От своя страна това означава създаване на среда, в която работниците чувстват, че АИ работи с тях, а не срещу тях. Мениджърите могат да го направят, като поемат истински ангажимент да споделят ползите от AI със своите служители – инвестирайки в умения и разширявайки възможностите, вместо просто да ги съкращават“, заключава професорът от Питсбърг.
