Средностатистическият притежател на мобилен телефон ползва редовно само 20% от неговите функции. Една четвърт, или 25% от възможностите на хендсетите пък са непознати на потребителите, установи проучване на WDS Global.Действието на не повече от половината функции на телефона могат да запомнят потребителите. Най-често използвани са позвъняванията, SMS-те, списъкът с контакти, камерата и будилникът.
Много потребители използват и допълнителни възможности, като например музикален плейър, интернет и игри, но рядко. Общо взето, с тях се изчерпва и списъкът на познатите функции.
Непълноценната употреба на хендсетите е проблем за разработчиците на мобилни услуги. Предизвикателството за тях е да аранжират менюто на телефона по такъв начин, че всички функции да станат видими и лесно достъпни за потребителите.