Банките са сред пионерите в използването на чатботове за обслужване на клиенти
(илюстрация: RAIA / Райфайзенбанк)
Чатбот с изкуствен интелект помага на клиентите на една от банките у нас да получат нужната информация за продукти и услуги. RAIA (Raiffeisen Artificial Intelligence Assistant) вече се използва в дигиталните каналите, през които хората най-често общуват със своите близки – Facebook Messenger и Viber, съобщиха от Райфайзенбанк.
Всеки може да влезе в контакт с RAIA по всяко време. Чатботът се появява мигновено, за да помогне, когато клиентите искат да се свържат с банката чрез съобщения във Facebook Messenger и Viber. Скоро чатботът ще съдейства и през още канали за комуникация с банката, вкл. през сайта и мобилното приложение.
RAIA не е обикновен FAQ-бот, а винаги дава изчерпателен отговор с допълнителна информация и насочва към следващи стъпки. Логиката в разговора, който чатботът води, е „какво още би могъл да попита или иска да знае клиентът”, споделиха от Райфайзенбанк.
Чатботът вече може да разпознава и отговаря при над 7500 въпроса по ключови теми като кандидатстване за кредит, нареждане на превод, видове функционалности, откриване на сметки и карти, работно време на офиси, регистрация в мобилното банкиране и др.
RAIA е програмиран на база решение на RBI AI (Artificial Intelligence) Lab, като е използвана една от най-добрите в сферата технологии – RASA. Моделът е допълнен от специалисти от контактния център и ИТ отдела на банката, за да се адаптира към нуждите на българските клиенти.
Използваната иновация при създаването на RAIA позволява подобряване и разширяване на компетенциите на чатбота спрямо актуалните въпроси на клиентите, а в бъдеще и предоставяне на персонализирана информация след идентификация от клиента.