Компания от Топ 3 в света на информационните технологии започна да тества нова функция за поддръжка на клиенти, базирана на изкуствен интелект. Apple интегрира AI чатбот в приложението си за обслужване на клиенти, като тихомълком въвежда това, което изглежда е първата стъпка на компанията към помощ, базирана на изкуствен интелект.
Новата функция Support Assistante влезе в ранен предварителен режим на 5 август 2025 г. и в момента е достъпна само за малък брой потребители на iPhone в Съединените щати, съобщи тематичният портал MacRumors.
Потребителите, които виждат новия бутон „Чат” в приложението си за поддръжка, могат да започнат разговор с асистента, предназначен за справяне с рутинно отстраняване на неизправности за продукти и услуги на Apple.
Въпреки ограничената си наличност, експериментът сигнализира за навлизането на Apple в бързо развиваща се област, доминирана от по-утвърдени доставчици на инструменти с изкуствен интелект.
Чатботът може да обяснява функции, да превежда потребителите през корекции и да отговаря на конкретни въпроси, свързани с поддръжката.
Изкуственият интелект, който стои зад AI асистента, обаче има значителни ограничения, тъй като не може да отговаря на запитвания за неиздадени продукти или на теми, несвързани с екосистемата на Apple. Ако асистентът не може да разреши проблема, потребителите имат опцията да насочат разговора към човешки представител.
Системата е ясно обозначена като експериментална и Apple открито предупреждава, че асистентът с изкуствен интелект „може да прави грешки”.
Компанията насърчава потребителите да проверяват всички критични съвети, предоставяни от AI инструмента. Това предупреждение отразява по-широк подход на Apple, особено след като компанията интегрира големи езикови модели (LLM) в приложения, насочени към клиентите.
Въпреки потвърждението, че използва генеративни AI модели, Apple не уточнява дали асистентът се захранва от вътрешна фирмена технология или от външни партньори за изкуствен интелект.
Настоящите доказателства сочат към хибриден модел, който позволява на Apple да придобива възможности за изкуствен интелект, без да разчита единствено на все още развиващата се инициатива Apple Intelligence.
Ключов момент във внедряването на AI чатбота е неговото умишлено ограничаване. За разлика от повечето инструменти с общ изкуствен интелект, Support Assistant има тясно ограничен обхват, за да се избегнат подвеждащи или спекулативни отговори.
Подобен подход е в съответствие с дългогодишния акцент на производителя на iPhone от Купертино върху поверителността и контрола.
Според Apple, всички разговори с асистента са анонимизирани, не са свързани с лични данни и се използват строго за подобряване на услугите.
Тази рамка за поверителност е в съответствие с начина, по който Apple исторически се позиционира, в сравнение с конкурентите си, по-склонни да използват потребителски данни за обучение на системи с изкуствен интелект.
Времето на предварителния преглед на новата AI функция съвпада с други инициативи на Apple за изкуствен интелект, включително обновените възможности на Siri, които се сблъскаха със забавяния.
Като представя първо Support Assistant, Apple тества как потребителите взаимодействат с фокусиран инструмент с изкуствен интелект, преди да разшири използването на AI технологията в по-общи приложения.
