Анализатори предупредиха бизнеса да не заменя хората с инструменти за изкуствен интелект. Онези, които са направили това в стремеж към бързи икономии на разходи, по-късно ще бъдат принудени да наемат обратно съкратените служители – и то срещу по-високи разходи.
Експертите от анализаторската компания Gartner съветват работодателите и мениджърите да използват изкуствения интелект за разгръщане на потенциала на човешкия капитал, а не като негов заместител.
Замяната на служители с AI ще влоши нещата
До 2029 г. бизнесът ще трябва да наеме обратно близо една трета от служителите, съкратени заради внедряването на технологии с изкуствен интелект. Повторното наемане често ще води до разходи, надвишаващи икономиите, постигнати първоначално чрез съкращенията. До този извод стигат анализаторите от Gartner, на които се позовава публикация в The Register.
Макар съкращенията на персонала да намаляват разходите за заплати в краткосрочен план, те създават дългосрочни рискове: отслабване на възможностите за привличане на таланти и загуба на институционални знания и опит, отбелязват анализаторите.
На фона на стагниращия или намаляващ ръст на работната сила, засилената конкуренция за таланти ще повиши разходите на бизнеса, свързани с наемане, обучение и въвеждане в работата.
„Когато бизнес лидерите и ръководителите в сферата на ИТ погледнат назад към зората на ерата на AI, ще осъзнаят, че най-голямата им грешка е била вярата, че целта [на внедряването на AI] е да се прехвърлят работни задължения от хората към AI, докато всъщност [AI] е можел да се използва за разширяване на човешките възможности“, казва Тори Полман, вицепрезидент „Изследвания“ в Gartner.
„Конкурентно предимство ще имат онези ИТ директори и компании, които вече са изградили организационна структура, ориентирана към AI – такава, в която стойността на технологиите с AI нараства чрез трансформиране на ролите на служителите и преосмисляне на утвърдените работни процеси, което в крайна сметка води до по-висока обща производителност и по-ниски разходи за взаимодействие“, допълва Полман.
Анализатори от Forrester – конкуренти на Gartner – са на мнение, че в обозримо бъдеще компаниите ще трябва да върнат на работа значителен брой служители, съкратени по-рано заради внедряването на изкуствен интелект. До този извод стига докладът „Прогнози за 2026 г.: Бъдещето на труда“.
Как да се избегне изоставането в конкурентната надпревара
Според прогнозата на Gartner, до 2027 г. 75% от организациите, които дават приоритет на съкращаването на разходите – благодарение на повишената производителност вследствие на внедряването на изкуствен интелект – ще изостанат от своите конкуренти.
За разлика от тях, конкурентите ще са реинвестирали спестените средства в иновации, модернизация и повишаване на квалификацията на служителите.
Както отбелязва Полман, бизнесът трябва да разработи стратегия за „трансформиране на работната сила“, при която AI улеснява промяната на съществуващите роли и идентифицира задачите, в които настоящите служители могат да донесат най-голяма стойност.
„Най-успешните компании ще използват AI, за да подобрят аналитичните способности, креативността, лидерските качества и уменията за вземане на решения на служителите, а не за да ги заменят с него“, смята Gartner.
Междинни резултати от проекти за замяна на хора с AI
През юли 2023 г. индийската компания за техническа поддръжка Dukaan съкрати близо 90% от персонала си и го замени с AI. 31-годишният основател и главен изпълнителен директор на компанията Сумит Шах – който определи хода като „труден, но необходим“ – е доволен от досегашните резултати: разходите за обслужване на клиенти са спаднали с 85%, а клиентите вече получават отговори на запитванията си „мигновено“.
Американският автомобилен гигант Ford обаче не може да се похвали с успех след решението си да замени част от служителите с AI. Тази година компанията трябваше да върне на работа стотици висококвалифицирани инженери, за да разреши натрупаните проблеми с контрола на качеството на продуктите; AI не се беше справил със задачата.
Oracle е една от най-изявените компании, възприели стратегия за съкращаване на персонала и замяната му с технологии с изкуствен интелект. До края на фискалната 2026 г. числеността на служителите в американската корпорация е намалял с приблизително 21 000 души (спад от 13%), като общият брой на персонала възлиза на 141 000 души.
Oracle е подложена на силен натиск от страна на инвеститорите, които очакват постоянна рентабилност, докато същевременно компанията влага огромни суми в разширяване на своята инфраструктура за изкуствен интелект.
