Според Gartner Inc., Xerox притежава цялостна визия в областта на help desk услугите, което позиционира компанията като лидер в скорошния доклад „Магически квадрант за help desk аутсорсинг, Северна Америка“ .
Магическият квадрант е патентован изследователски инструмент, разработен от Gartner, който предлага моментна картина на пазара, по отношение на зрялост и участници, като оценява конкурентоспособността на компаниите според тяхната визия и възможности за реализация на проекти.
„Освен привилегията нашите клиенти да приемат с доверие това, което им предлагаме, нашето независимо присъствие в квадранта е доказателство за правилния ни подход “, каза Кевин Кисер, главен оперативен директор и изпълнителен вицепрезидент на Xerox’s IT group.
Докладът оценява 18 доставчици на help desk аутсорсинг услуги в следните категории:
• Поддръжка на първично и вторично ниво;
• Поддръжка на поръчков софтуер;
• Справяне с проблемни случаи;
• Категоризиране и вписване на проблеми;
• Проследяване и ескалиране на проблеми;
• Решения на проблеми.
Help desk услугите осигуряват на бизнеса денонощно обслужване на клиенти от един център за поддръжка и покриват широк спектър от технически задания, свързани със сървъри, настолни компютри, поддръжка на мрежи и софтуер. Xerox използва различни техники и методи за мониторинг в реално време, за да осигури бърза и надеждна поддръжка за своите международни клиенти.
С придобиването на Affiliated Computer Services през 2010 година, Xerox разшири портфолиото си от услуги за корпоративни клиенти и малък бизнес, като включи help desk решения, десктоп аутсорсинг, както и услуги за приложения и инфраструктура.