Тенденция: Чат и гласова комуникация навлизат в електронната търговия

Нова услуга на аукциона eBay, базирана на Skype, и софтуер за малкия е-бизнес осигуряват “жива” връзка между търговци и клиенти

26-06-2006
Дали ако сърфирате в един електронен магазин, ще искате да поговорите с търговеца “зад завесата”? Ако купувате, сигурно да. Ако просто любопитствате или се “шляете” в Интернет, намесата на консултанта вероятно ще ви прогони от е-магазина.

Позната картинка, нали. От посещенията в класическите “не-електронни” магазини, където учтиви млади хора ви поемат от входа и ви съпровождат през щандовете до… изхода (макар и кошницата ви да остане празна).

Прийомите от реалната търговия навлизат и във виртуалната. Наскоро популярният аукцион eBay въведе гласова комуникация в своите електронни услуги. Идеята е при интерес към някои стоки потенциалните купувачи да могат да си поговорят с търговците в eBay и да получат консултация на момента.

Целта, разбира се, е увеличение на продажбите в Интернет, като за нейното постигане се използват изпитани “рецепти” в търговията. Миналата година еBay закупи Skype – услуга за безплатни разговори през Интернет, с над 100 милиона потребители в целия свят. Предизвикателството пред аукциона сега е как да оползотвори инвестиция от 2,6 милиарда долара!

Една възможност е новият бутон „Skype Me”, който посетителите на eBay ще открият в секцията “Задай въпрос на продавача” в някои от страниците с по-скъпи продукти. Когато кликнат върху него, потенциалните клиенти ще могат, с помощта на технологията Skype, да си поговорят в реално време с експертите – гласово или като си пишат на момента, т.е като чатват.

Пилотният вариант на услугата стартира от 19 юни. Тя е безплатна и за да я ползват, на потребителите са необходим единствено софтуер Skype, достъпен безплатно за изтегляне от Интернет, и комплект слушалки с микрофон.

Чат и глас в е-търговията

► eBay

Популярният аукцион въвежда услугата “Skype Me”, която ще позволи на клиентите да си говорят или чатват с търговците през Skype, когато избират конкретна стока

►Flash Assistant

Софтуер за е-магазини, разработен от българската фирма E-card. Позволява чат и гласова комуникация между е-търговци и техните клиенти, както и редица други възможности за по-успешни продажби в Интернет, вкл. справки на момента за посетителите

► SalesGenius

Софтуер на американската компания Genius, който предлага на търговците моментална статистика за посетителите, изпращане на и-мейл покани и чат

Моментната комуникация между клиенти и търговци вероятно скоро ще стане стандартна възможност в сайтовете за електронна търговия. Освен гигант като eBay, и най-малките е-магазини могат да предложат подобна функционалност.

На пазара вече се предлагат достатъчно евтини продукти, които улесняват търговците в Интернет. За два от тях TechNews.bg писа миналата седмица. Единият е на американската компания Genius, а другият е разработка на българската фирма E-card.

Тези програми дават пълна статистика на момента за това кой и какво разглежда в сайта за електронна търговия. И позволяват на експертите да инициират чат сесии с потенциалните клиенти.

Българският софтуер има възможност и за гласова комуникация между експерти и клиенти. Друга интересна негова възможност е отваряне на прозорец от търговеца на монитора на клиента по време на чат или гласова сесия. Целта е да се спести време за търсене на подходящите страници.

Самият начин на предлагане на тези програми е иновативен и отразява тенденцията софтуерът да се превръща в услуга. Клиентите плащат месечен наем, в зависимост от функционалността, която ползват.

Коментар