Светът говори все повече с машините – и те слушат. Нов доклад прогнозира, че глобалният пазар на разпознаване на реч и глас ще се удвои през следващите пет години, като ще се увеличи от 9,66 милиарда долара през 2025 г. до 23,11 милиарда долара до 2030 г. Този растеж, със среден годишен темп от 19,1%, подчертава колко бързо гласовите технологии и изкуственият интелект се превръщат в необходимост за различни индустрии.
Търсенето на машинно разпознаване на реч и глас се увеличава поради глобалния преход към потребителски интерфейси от типа „свободни ръце“. Тъй като интелигентните устройства и гласовите асистенти стават част от ежедневието, потребителите очакват лесно и удобно гласово взаимодействие за нареждането на възложения като търсене, управление на устройства и комуникация. Бизнесът внедрява гласови АИ, за да подобри обслужването на клиентите, да автоматизира работните процеси и да подобри достъпността.
От кол центрове за обслужване на клиенти до свързани автомобили – редица бизнеси внедряват гласови технологии в съчетание с изкуствен интелект, за да рационализират дейностите си. Това им помага да подобрят достъпността. Глас+AI е формула за реагиране на нарастващите очаквания на потребителите за интуитивни преживявания. „Тъй като интелигентните устройства и гласовите асистенти стават част от ежедневието, потребителите очакват безпроблемно взаимодействие“, отбелязва докладът. „Тази промяна подтиква компаниите да инвестират сериозно в речеви технологии,“ отчита Markets and Markets.
AI в основата на промяната
Автоматичното разпознаване на реч (ASR) – технологията, която стои в основата на транскрипцията, гласовите команди и дигиталните асистенти доминираха на пазара през 2024 г. Приложенията варират от водене на бележки в реално време в здравеопазването до многоезична поддръжка в процеса на обслужване на клиенти на глобално ниво. Напредъкът в машинното обучение повишава точността постоянно. Същевременно то разширява обхвата до все повече езици и все повече местни диалекти, ускорявайки навлизането на развиващите се пазари.
Тласъкът към дистанционна работа по време на ерата на пандемията също се оказа катализатор. Виртуалните срещи, дигиталното банкиране и електронната търговия сега разчитат в голяма степен на гласови инструменти за подобряване на ефективността и достъпността, затвърждавайки ASR като водещ фактор на растежа на пазара.
Облачните решения стимулират мащабируемостта
Докато ASR е технологичният гръбнак, от гледна точка на методите се очаква внедряването на облачни системи да бъде най-бързо развиващият се сегмент. Решенията, хоствани в облака, привличат новостартиращи компании и малки и средни предприятия, които искат да избегнат купуването на скъпа инфраструктура, като същевременно искат да използват мощта на изкуствения интелект. Технологични гиганти като AWS, Google Cloud и Microsoft Azure вече предоставят предварително обучени гласови модели и API, което помага на бизнеса да интегрира гласовите интерфейси лесно и бързо.
Облачните платформи поддържат актуализации в реално време и корекции за сигурност – свойства, които са от съществено значение в редица индустрии, от здравеопазването до финансите, защото точността и регулаторната съвместимост с съответствието са от решаващо значение.
Отвъд удобството: сигурност и биометрия
Гласовата технология се превръща и в крайъгълен камък на дигиталната сигурност. Гласовата биометрия – използваща уникални гласови модели за удостоверяване – се използва все по-често в банковото дело и корпоративните ИТ, предлагайки алтернатива на паролите и ПИН кодовете. С нарастването на киберзаплахите бизнесите залагат на гласа както като удобство, така и като защита.
Бъдещето е на речта
Гласовите асистенти, някога екзотични, днес живат вграждани във всичко – от смартфони до автомобили. Съответно и очакванията за естествен, говорящ изкуствен интелект продължават да растат. Бързата конвергенция на изкуствения интелект, облачните изчисления и многоезичните възможности обещава бъдеще, в което бизнесите могат да взаимодействат с клиентите толкова лесно, колкото клиентите взаимодействат с устройствата си.
