Финансите претърпяват голяма промяна с навлизане на агентния изкуствен интелект. „Вече не говорим само за асистенти, които отговарят на въпроси, а за системи, които могат да планират и изпълняват задачи”, сподели в интервю за TechNews.bg Цветина Янчева, директор продуктов маркетинг на платформата за финансова оркестрация Payhawk.
Наскоро Payhawk обяви новото си продуктово издание Есен ’25, разширявайки „AI екипа на финансовия директор”. Версията предлага набор от AI агенти: за финансов контрол, снабдяване, служебни пътувания и плащания, които изпълняват ежедневни задачи, като следват вече зададени роли, политики и одобрения от финансовия отдел и оставят пълна одитна следа. Разговаряме с Цветина Янчева за промените, които изкуственият интелект внася във финансовите операции на компаниите.
Г-жо Янчева, по-рано тази година, в началото на април, Payhawk обяви „AI екипа на финансовия директор”. Как клиентите възприемат тази нова функционалност, интегрирана във вашата платформа? Какво показват резултатите от използването ѝ?
От април насам виждаме голям интерес от клиентите ни към нашите четири агента – за финансов контрол, пътувания, снабдяване и плащания. Те вече не ги възприемат като AI „екстра”, а като част от ежедневната им работа. Само няколко месеца след обявяването клиентите споделят с нас, че отчитат до 40% по-малко време, необходимо за приключване на месеца, и значително повишаване на точността при въвеждането на данни и изготвяне на разходни отчети.
Клиентите споделят, че най-голямата промяна се усеща в ежедневните оперативни процеси – платформата вече не просто отчита разходите, а помага активно при вземането на решения и идентифицира аномалии и разминавания в данните в реално време.
Съвсем наскоро, вицепрезидентът по финансите на един от нашите клиенти, Фара Руаси, ни даде много позитивна обратна връзка, казвайки: „Агентът за финансов контрол е най-добрият ми приятел”. Реакцията ни дава увереност, че това е следващата естествена стъпка в еволюцията на корпоративните финанси.
Финансовата дейност изглежда като очевидна цел за автоматизиране с помощта на изкуствен интелект и това вече се случва на практика. Предвиждахте ли подобно развитие, когато създавахте вашата платформа?
Да, посоката е тази още от самото начало. Когато Payhawk стартира, идеята не беше просто „да дигитализираме разходи”, а да изградим интелигентна система, която разбира какво се случва във финансите и може да отговаря на въпроси като: „Къде ми е фактурата?”, „Колко трябва да платим на този доставчик?”, „Къде излизаме извън бюджет?”.
Технологиите тогава просто не бяха на това ниво. Трябваше да изградим стабилна основа – интеграции със счетоводни и ERP системи, добри данни, ясен контрол и процеси. Едва когато това е налице, има смисъл да вкараш AI в ядрото на продукта, защото иначе рискуваш да получиш „умен чат”, но не и надежден инструмент за работа.
Така че – да, предвиждахме развитието в тази посока, но съзнателно изчакахме момента, в който можем да го направим устойчиво и под контрол в реална бизнес среда, а не само като демо.
Технологичните лидери все по-често говорят за агентен AI – като следваща стъпка в еволюцията на изкуствения интелект. Какви са предпоставките за тази еволюция и предимствата на агентния AI за компаниите, които го внедряват?
Голямата разлика при агентния AI е, че вече не говорим само за асистенти, които отговарят на въпроси, а за системи, които могат да планират и изпълняват задачи. Във финансите това е голяма промяна. За да работи адекватно, са нужни три неща: достъп до качествени и структурирани данни – което Payhawk вече осигурява чрез пълна интеграция със счетоводните и ERP системи; модели, които разбират контекст – не само числа, а и бизнес логика; сигурна и прозрачна инфраструктура, която гарантира доверие при вземането на решения от името на компаниите.
Ползите за бизнеса идват от това, че агентите могат да поемат цял процес, а не само една стъпка. Ето един пример: вместо просто да разпознае категорията на един разход, агентът може да провери дали има бюджет, дали разходът е по правилата на компанията, да го одобри, ако е в рамките на лимита, и да го подготви за осчетоводяване. Човекът се включва само ако има изключение. Това прави екипа по-бърз и по-спокоен, защото знае, че рутината е под контрол.
С навлизането на изкуствения интелект в бизнеса се породиха основателни опасения, че технологията ще отнеме много работни места, особено във финансовата сфера. Какво показват вашите наблюдения? Застрашава ли AI работните места и как реагират клиентите?
Нашите наблюдения показват, че AI не елиминира роли, а ги променя. В повечето компании, с които работим, изкуственият интелект освобождава време за задачи с по-висока добавена стойност – анализи, планиране, стратегическо управление.
Много от клиентите споделят, че екипите им са по-доволни след имплементиране на нашите AI агенти, защото рутинните процеси, които преди са отнемали часове, вече се случват автоматично.
От гледна точка на сигурността на работните места, тенденцията е по-скоро към промяна на профила, а не към съкращения. Финансовите функции се развиват в посока управление на технологии и данни – и това е естественият път напред.
Разкажете повече за вашия патент на AI агент, регистриран в САЩ. Изглежда сте изпреварили времето? Имате ли разговори с водещите разработчици на AI модели като OpenAI за използване на патентованата технология?
Патентът е резултат от много ранното мислене на основателите ни за това как „умните” системи трябва да вземат решения във финансите. Още през 2019 г. те описват подход, при който един агент не просто следва стъпки по списък, а първо събира нужната информация, после проверява дали всичко е според правилата и чак тогава действа. Вътрешно го наричаме „събери → потвърди → действай” и днес тази логика е в основата на начина, по който работят нашите AI агенти в платформата.
От дистанцията на времето изглежда като изпреварване, но за компанията това е била логичната следваща стъпка. Още тогава основателите са виждали, че истинската стойност на AI няма да е просто да „говори” добре, а да изпълнява конкретни действия под ясен контрол – да може да одобри разход, да задържи плащане или да сигнализира за риск, без да излиза извън фирмената политика.
Важно е да уточним и че този патент защитава процес – начин на работа на агентна система, а не конкретен модел или продукт. Такива процесни иновации по принцип не могат да се патентоват в Европа, затова патентът е регистриран в САЩ. За нас той е по-скоро признание и рамка за мислене, отколкото цел сама по себе си – използваме тези принципи, за да изграждаме AI-native изживяването в Payhawk върху стабилни, проверими процеси, независимо с кои доставчици на модели работим.
И накрая, не можем да подминем темата за присъединяване към еврозоната от 1 януари 2026 г. Готова ли е напълно вашата платформа за преминаване от лев към евро. Какви са очакванията ви – ще мине ли преходът гладко за бизнеса?
От гледна точка на Payhawk отговорът е „да” – платформата е готова за преход към евро. Нашата цел е да минимизираме действията, които нашите клиенти трябва да направят. Ние от години работим с евро във всички останали пазари, където оперираме, а немалка част от българските ни клиенти и сега имат EUR сметки и бюджети в системата. Така че не започваме от нулата, а стъпваме на вече изграден и тестван капацитет.
Що се отнася до това дали преходът за бизнеса ще мине гладко – техническата част е решима, голямото предизвикателство в компаниите ще е организационно: договори, ценообразуване, бюджети, комуникация със служители и доставчици. Там очакваме да играем активна роля, като помогнем на финансовите екипи да адаптират политики, лимити и рипортинг в новата валута и да запазят контрол и видимост през целия период на промяна.
