Умните домакински уреди предлагат много удобства на хората, но крият и известни рискове. Това пролича наскоро – актуализация на софтуера доведе до масово спиране на работата на хладилниците на известна марка.
Samsung спря разпространението на актуализация за SmartThings на своите хладилници, след като някои уреди спряха да работят напълно. Проблемът възникна на 22 септември в Южна Корея и засегна предимно моделите Bespoke AI с четири врати, пуснати на пазара от 2024 г. насам, съобщи Star News Korea.
Потребители масово изпращат оплаквания във форума Samsung Members. Те съобщават, че веднага след потвърждаване на актуализацията хладилниците са спрели да функционират правилно: вътрешното осветление е изгаснало, сензорните панели не реагират, а в някои случаи охлаждането е спряло напълно. Наблюдава се също блокиране на екрана за инсталиране на фърмуера.
Стандартното рестартиране не решава проблема. Собствениците са изключвали хладилниците от захранването и са ги включвали отново, но уредите не са възстановили нормалната си работа.
Според ZDNet Korea, проблемът е причинен от вътрешна тестова версия на софтуера, която погрешно е била изпратена на обикновени потребители. След като открила грешката, Samsung незабавно спряла разпространението на актуализацията.
Функционалността на хладилниците не може да бъде възстановена дистанционно. Компанията препоръчва на собствениците да се свържат със сервизен център, тъй като е необходим оглед на уреда от техник на място. Samsung съветва храната да се съхранява в съдове с лед, докато не бъде извършен ремонтът.
Инцидентът се случи в изключително неподходящ момент – точно преди празника Чусок, когато много южнокорейци зареждат хладилниците си с храна. Някои потребители вече съобщават за риск от загуба на хранителните си запаси, докато други временно поддържат ниски температури с помощта на сух лед.
Големият брой сигнали натовари сериозно сервизните центрове. Потребителите се оплакват от трудности при подаване на заявки за ремонт, а на някои е съобщено, че посещение от техник е възможно едва след края на празничните почивни дни.
От Samsung Electronics Service обещават да осигурят дежурства на инженери и служители в кол центъра, които да се занимават със спешни случаи, свързани с повреди в охладителната система.
Samsung поднесе публично извинение, но все още не е разкрила броя на засегнатите уреди. Компанията също така не е обявила дали ще компенсира собствениците за стойността на хранителните продукти, развалени вследствие на дефектната актуализация.
