Потребителите искат прости и удобни банкови сайтове

Мнението на потребителите за това как трябва да изглеждат банковите сайтове се разминава с приоритетите на самите финансови институции, разкри проучване.

Оказва се, че клиентите оценяват банковите уеб страници със 17% по-ниско от средния уеб сайт, твърди анализът на Change Sciences Group. Изследването обхваща 15 сайта на популярни банки и ги сравнява със сайтовете на различни други компании, вкл. пенсионни фондове и онлайн магазини.

Резултатите показват, че най-важните качества на финансовия сайт от гледна точка на потребителя са простотата и удобството. Значително по-слаб е интересът на потребителите към броя на опциите, промоционалните кампании и широката продуктова гама в банковия сайт. В същото време финансовите институции поставят акцент предимно върху тези качества на сайтовете си.

Изследването сравнява и онлайн услугите за управление на личните финанси. Оказва се, че банковите сайтове са едни от най-неудобните за тази цел. Според потребителите, големите онлайн магазини от рода на Amazon и Walmart са по-удобни с 25% от сайтовете на търговските банки. Последните отстъпват с 20% и на специализираните сайтове за управление на лични финанси като Mint.com.

Сайтовете на търговските банки заемат последно място сред всички сайтове на финансови институции по степен на удовлетвореност на потребителите (50%). Много по-добре се представят сайтовете на банки за корпоративни клиенти, от които са доволни над 65% от потребителите.

[related-posts]

Изследването установява също големи различия в качеството на сайтовете на търговските банки. Въпреки ниското им ниво като цяло, лидерите изпреварват средняците с почти 20%. Като проблем потребителите посочват неразбираемите и нежелани промоции, не-интуитивната навигация и излишното описание на продукти, сочи анализът.

Банките и кредитните организации трябва да преразгледат своите приоритети по отношение на сайтовете. Потребителите очевидно искат простота на използване и удобство, което обяснява високата популярност на сайтове, които отговарят на тези изисквания, коментират анализаторите от Change Sciences.