CRM решението е основна система за управление на клиентската комуникация, организиране на вътрешните задачи и анализ на потребителското поведение (снимка: CC0 Public Domain)
Българската компания Toner Support трансформира ключови работни процеси и подобри оперативната си ефективност, клиентското обслужване и предвидимостта на бизнеса с помощта на системата InfoServ CRM, разработена от ДАН електроник.
Компанията, специализирана в рециклиране и възстановяване на тонер касети, започва дигиталната си трансформация преди пет години, осъзнавайки необходимостта от централизирана система за управление на комуникацията и клиентските отношения. Мениджмънтът избира ДАН електроник и InfoServ CRM заради широката функционалност и техническите възможности на платформата.
Toner Support използва InfoServ CRM като основна система за управление на клиентската комуникация, организиране на вътрешните задачи и анализ на потребителското поведение. CRM решението ускорява дигитализацията на компанията и в рамките на три години от внедряването подобрява значително клиентското обслужване.
Всички комуникационни канали – телефон, имейл и Viber – са обединени в единна среда. Всяко запитване се насочва автоматично към правилния служител, което елиминира загуба на данни и съкращава времето за реакция. Новите членове на екипа се ориентират бързо в профила и историята на клиента, като така се осигурява приемственост и високо ниво на обслужване.
InfoServ CRM позволява ефективно разпределение на задачите чрез вграден модул за делегиране, мобилно приложение за търговските екипи и синхронизация с ERP системата на Toner Support. Това води до автоматизация на поръчки, възможност за проследяване на клиентското поведение и превенция на отпадащи клиенти.
Една от стратегическите цели на Toner Support е да предвижда момента, в който даден клиент започва да намалява потреблението си, и да реагира навреме. С помощта на InfoServ екипът на фирмата успява да следи поведението на бизнес клиентите си, особено при регулярни доставки.
Макар динамиката на потреблението да не позволява винаги точна прогноза, системата дава възможност за филтриране на потенциални рискове. По този начин екипът може проактивно да се свърже с клиента и да предложи адекватно решение.
Партньорството на ДАН електроник и Toner Support показва нагледно как софтуер, разработен в България, може успешно да се конкурира с международни платформи чрез функционалност, разбиране на местния пазар и адаптивност.