Как да сме по-добри шефове на работещите от вкъщи

Перфектният шеф е съпричастен, разбиращ, задава много въпроси и отворен за обратна връзка
(снимка: CC0 Public Domain)

Компаниите, които могат да си позволят техните служители да работят от домовете си, не бързат да ги връщат в офисите. В ситуацията на работа от вкъщи обаче все по-често се стига до т. нар. „прегаряне”. Сега мениджърите от всички нива трябва да мислят за това как да подкрепят служителите, да им помагат и да направят по-лесно работенето, докато експериментът „работа от вкъщи” продължава.

Различни изследвания показват, че голям брой хора искат и ще искат да продължат да работят отдалечено още много време, поне докъм средата на 2021 г., а някои – до края на кариерата си. „Мисля, че изпуснахме духа от бутилката”, казва Марк Ганън, директор по бизнес промени и информационни решения в градския съвет на Шефилд, цитиран от ZDNet. „Мисля, че хората вече са осъзнали ползите от работата от разстояние и баланса между работата и личния живот, който идва с този подход”.

И все пак новооткритата привързаност към някои от ползите на дистанционната работа е само едната страна на медала. Ганън подчертава, че настоящата ситуация е „далеч от прекрасна”. Отдалечената работа започна внезапно, без достатъчна предварителна подготовка, и шест месеца по-късно стратегиите за новата „нормална практика” все още са в процес на създаване.

Подобно на други ИТ директори, Ганън говори за страховете от изолацията и разбиването на сплотеността на екипите. Анализаторите предполагат, че водещите трудности за дистанционно работещите – много от които са „вързани” към екрана на компютъра и видеоразговорите – включват самота, трудности с прекратяването на работа и разсейването в дома.

Самите служители често говорят за „прегаряне” от виртуални срещи, известно като „умора от Zoom”. Повече от четвърт (27%) от служителите казват, че „се опитват да се съсредоточат, но често се разсейват”. В някои от фирмите работещите спират използването на видеоконферентни разговори и продължават комуникацията си само чрез чат.

Претоварването при работа от вкъщи също е проблем. Хората са уморени. Изследванията показват, че 75% от работещите са преживели „прегаряне”. 40% казват, че това е пряк резултат от пандемията на коронавируса. Допълнително проучване показва, че повече от две трети (68%) от професионалистите се чувстват по-„прегорени” у дома, отколкото когато са работили в офис. 60% съобщават, че работят повече часове, отколкото са работели преди пандемията.

ИТ специалистите също са подложени на по-голям натиск. На техния гръб се стовари огромна отговорност – да поддържат работата на предприятията в тези екстремни обстоятелства.

Джо Соул, главен технически директор на Capital One Europe, не може да каже нищо друго освен похвала за начина, по който неговият ИТ екип се е организирал, за да помогне на бизнеса да функционира и да отговори на бързо променящите се изисквания на клиентите. Техническите специалисти в банката са успели в кратък срок да направят всичко, необходимо за перфектната работа по всички канали – мобилни приложения, уеб и др. Въпреки преживените предизвикателства, според проучванията за работното място, ИТ служителите в банката са по-ангажирани от всякога.

Но Соул също така признава, че ИТ лидерите могат да се сблъскат с дългосрочни предизвикателства, когато става въпрос за осигуряване на доброто преживяване за служителите. „Тревожа се за личното развитие на хората и дали те инвестират толкова много в себе си, колкото инвестират в организацията. Защото нямам съмнение, че те инвестират много в организацията”, казва той.

Това е притеснение, споделяно и от много други ИТ мениджъри. Те са благодарни за огромните усилия, които техните екипи полагат, за да поддържат бизнеса работещ, а клиентите – доволни по време на блокадите. Сега, докато пандемията продължава, ще трябва да помолят своите работници да дадат още малко от себе си.

Това искане ще се осъществи в момент, когато много ИТ специалисти може би са очаквали да се върнат в офиса. Докато хората се радват на свободата на работата от дома, доказателствата сочат, че изолираните и прегорели служители искрено се надяват на възможността да се видят с колегите в офиса си.

Ключова задача за всички бизнес лидери сега е да намерят начин да ангажират отново своя персонал и да поддържат жива връзката между служителите, докато експериментът „работа-от-дома” продължава. Дани Атиас, главен директор по цифровите технологии и информацията в британската благотворителна организация Антъни Нолан, признава, че свързаността е въпрос колкото на технология, толкова и на култура. „ИТ директорите трябва да ръководят своите организации чрез възприемането на нови начини на работа”, казва той.

В по-дългосрочен план Атиас иска – подобно на много други ИТ директори и директори по човешките ресурси – да измисли как организацията му да използва по-добре съществуващите офис площи, за да създаде хибриден подход, който да съчетава ползите от работата в дома с тези от пребиваването в съвместно работно пространство.

Но докато стане време да се върнем безопасно по офисите, дистанционната работа ще остане част от ежедневието ни. Е, какво ще става през следващите няколко месеца? Тъй като времето извън офиса и липсата на контакт „лице в лице” продължават, идва въпросът как ИТ директорите могат да подобрят преживяването за служителите си и да да запазят чувството на ангажираност у колегите си.

„Перфектният шеф е съпричастен, разбиращ, задава много въпроси и отворен за обратна връзка от своите служители как да управлява различно”, казва Рандал С. Питърсън, професор и академичен директор на Института за лидерство в Лондонското бизнес училище. Според него, бизнес лидерите трябва да се уверят, че техните присъствие и подкрепа се усещат постоянно.

Присъствието е много по-лесно във физическо пространство, където шефовете могат да се разхождат по коридора и да четат невербални знаци у своите служители – например стойка на тялото. В условията на дистанцираност обаче това е невъзможно. Затова бизнес лидерите трябва да се съсредоточат върху „гарантирането” – независимо от комуникационния канал – че правят всичко, което помага на работниците им да се чувстват по-добре и по-продуктивни.

„Задавайте въпроси – за личното психично здраве на хората, за чувството им за принадлежност”, казва той. „Ако все още не го правите, ангажирайте отново служителите във вземането на ключови решения, осведомявайте ги, питайте ги. Осигурете ясна, прозрачна комуникация, в противен случай хората ви ще се отклонят в различни посоки”.

Питърсън казва, че най-добрият начин шефовете да избягват средносрочните и дългосрочните негативни въздействия на отдалечената работа е да не допуснат разединяване и демотивиране на хората. Как? Служителите трябва да „усещат нещата” и да чувстват, че шефът обръща достатъчно внимание на ангажираността на служителите.

„Фокусирайте се върху това да гарантирате, че хората усещат, че това, което правят, е от значение за организацията и за света”, казват специалистите.